{"id":8410,"date":"2020-05-25T13:01:06","date_gmt":"2020-05-25T11:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ciudadrodrigo.es\/ayuntamiento\/?p=8410"},"modified":"2020-05-25T13:01:06","modified_gmt":"2020-05-25T11:01:06","slug":"aqualia-reabre-sus-oficinas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ciudadrodrigo.es\/ayuntamiento\/aqualia-reabre-sus-oficinas\/","title":{"rendered":"AQUALIA reabre sus oficinas."},"content":{"rendered":"

Aqualia reabre sus oficinas de atenci\u00f3n al cliente e inicia la normalizaci\u00f3n de las tareas que fue necesario modificar por la crisis del Covid-19 \u00a0<\/strong><\/p>\n

En el marco del proceso de recuperaci\u00f3n paulatina de todas sus actividades habituales, Aqualia ha reabierto ya la gran mayor\u00eda de las 300 oficinas de atenci\u00f3n al cliente. Las instalaciones se abren tras un proceso de adecuaci\u00f3n y la aplicaci\u00f3n de todas las medidas de protecci\u00f3n e higiene necesarias recomendadas por las autoridades sanitarias para evitar riesgos, tanto para el personal del Servicio como para los usuarios.<\/p>\n

Entre las medidas adoptadas en el interior de las oficinas, se\u00f1alar que la empresa ha regulado el aforo y ha incorporado dispensadores de hidrogel, pa\u00f1uelos desechables y papeleras especiales. Los mayores de 65 a\u00f1os tienen atenci\u00f3n preferente en el horario entre las 08:30 y las 10:00 horas. Adem\u00e1s, los locales se han reconfigurado atendiendo a la nueva normativa y se han instalado todos los elementos de se\u00f1al\u00e9tica necesarios para garantizar y recordar la necesidad de respetar los dos metros de distanciamiento f\u00edsico entre personas.<\/p>\n

En este sentido la empresa recuerda lo que se\u00f1ala la Orden SND\/422\/2020 de 19 de mayo, \u201c\u2026con car\u00e1cter general, el uso obligatorio de mascarillas en personas de seis a\u00f1os en adelante en la v\u00eda p\u00fablica, en espacios al aire libre y en cualquier espacio cerrado de uso p\u00fablico o que se encuentre abierto al p\u00fablico, siempre que no sea posible mantener una distancia de seguridad interpersonal de al menos dos metros\u2026\u201d<\/em> por lo que Aqualia recomienda el uso de mascarilla en el interior de las instalaciones.<\/p>\n

La empresa apela a la responsabilidad individual de los usuarios y sugiere que acudan a las oficinas \u00fanicamente en aquellos casos en los que sea estrictamente necesario. Recuerda que mantiene activos todos sus canales de atenci\u00f3n telem\u00e1tica, que se pueden consultar en su p\u00e1gina web (www.aqualia.com). Desde el inicio de la crisis sanitaria la empresa ha reforzado los canales de atenci\u00f3n al usuario, Aqualia Contact, con varias v\u00edas de comunicaci\u00f3n telem\u00e1tica: <\/strong>p\u00e1gina web, oficina virtual<\/a>, Centro de Atenci\u00f3n al Cliente (CAC), app (Aqualia Contact), y canal Twitter de atenci\u00f3n al cliente (@aqualiacontact<\/a>).<\/p>\n

Durante el pasado mes de abril las llamadas recibidas en Aqualia Contact aumentaron cerca de un 40% respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior. Las operaciones gestionadas a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil crecieron un 65% y las realizadas por la oficina virtual, un 48%. Seg\u00fan Miguel Perea, director de Gesti\u00f3n de Clientes de Aqualia, \u201cestas cifras muestran la enorme responsabilidad y capacidad de adaptaci\u00f3n de los usuarios de nuestros servicios. Desde Aqualia les agradecemos su comportamiento responsable y solidario, al tiempo que les pedimos que acudan a las oficinas solo para realizar gestiones m\u00e1s urgentes y que no puedan realizar a trav\u00e9s de nuestros canales telem\u00e1ticos\u201d. <\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em>Vuelta a la toma de lecturas y otras tareas habituales<\/u><\/strong><\/p>\n

En el marco de la normalizaci\u00f3n de las tareas ordinarias que lleva a cabo la empresa, Aqualia ha reanudado la lectura habitual de contadores, que no impliquen el acceso a viviendas particulares, y la resoluci\u00f3n de incidencias no urgentes, entre otras, como punta de lanza de la recuperaci\u00f3n paulatina del servicio integral que ven\u00eda prestando a los ciudadanos en los municipios donde gestiona el servicio del agua<\/p>\n

La apertura de las oficinas de atenci\u00f3n al ciudadano forma parte del objetivo de total \u00a0restablecimiento de los servicios que presta la empresa y que sufrieron alguna alteraci\u00f3n debido al impacto de la pandemia. Desde el 13 de marzo, y antes de ser declarada como \u201cservicio esencial\u201d por el Gobierno,\u00a0 la compa\u00f1\u00eda adopt\u00f3 un plan de contingencia\u00a0 con el objetivo de limitar y minimizar el impacto generado por la crisis del coronavirus en su actividad, garantizar la continuidad de los servicios y proteger tanto a sus empleados como a los usuarios. El plan, que inclu\u00eda medidas higi\u00e9nicas, de movilidad, operativas, sociales y de atenci\u00f3n al cliente, ha hecho posible mitigar el impacto de la crisis en la calidad de los principales servicios de abastecimiento y saneamiento.<\/p>\n

Aqualia ir\u00e1 adaptando su operativa\u00a0a las diferentes fases del plan de desescalada que vaya aprobando el Gobierno. La compa\u00f1\u00eda lamenta las incomodidades que las medidas adoptadas en las oficinas, derivadas de la actual situaci\u00f3n de alerta sanitaria, puedan ocasionar a sus usuarios.<\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n:<\/u><\/strong><\/p>\n

Departamento de Comunicaci\u00f3n
\ncomunicacion@aqualia.es<\/a>
\nwww.aqualia.com<\/a><\/p>\n

Tel\u00e9fono Oficina de Ciudad Rodrigo:<\/strong> 923 46 21 89<\/p>\n

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